Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, benötigen wir 1–2 Werktage für die Bearbeitung.

Nach dem Versand aus unserem Lager dauert die Standardlieferung in der Regel 6–8 Werktage.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du einen Tracking-Link mit dem aktuellen Sendungsstatus.

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind nur Schätzwerte. Eine pünktliche Lieferung kann nicht garantiert werden.

• Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.
• In dieser Versandbestätigung findest du alle Infos, um den Fortschritt deiner Lieferung zu verfolgen.
• Nutze einfach die bereitgestellten Tracking-Daten, um dein Paket über die Website unseres Versandpartners zu verfolgen.

Wir möchten sicherstellen, dass dein Capy-Freund auch am richtigen Ort ankommt!

• Unser Versandzentrum bearbeitet Bestellungen schnell, damit dein Paket so bald wie möglich bei dir ist.
• Falls dir ein Fehler in der Lieferadresse auffällt, schreib uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung an hello@capyera.com – wir tun unser Bestes, um die Adresse noch rechtzeitig zu korrigieren.
• Bitte beachte: Nach Ablauf der 12-Stunden-Frist können Änderungen eventuell nicht mehr berücksichtigt werden, da dein Paket möglicherweise schon im Versandprozess ist.
• Um Lieferprobleme zu vermeiden, empfehlen wir dir, die Versandadresse beim Checkout sorgfältig zu überprüfen.
• Aber wir wissen – Fehler passieren! Melde dich einfach so schnell wie möglich, wenn du Hilfe brauchst.

Wichtig:
Wir können Bestellungen, die erfolgreich an eine falsche Adresse zugestellt wurden, leider nicht umleiten oder zurückholen. Bitte überprüfe daher deine Lieferdaten sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung.

Wenn dein Tracking anzeigt, dass deine Bestellung zugestellt wurde, du sie aber nicht erhalten hast, kannst du folgende Schritte prüfen:

1. Lieferadresse überprüfen:
   
   Bitte kontrolliere die eingegebene Adresse in deiner Bestellung. Manchmal wird das Paket an Nachbarn, einen Empfang oder an einen anderen Ort auf deinem Grundstück zugestellt.
2. Hinweise vom Zusteller prüfen:
   
   Schau nach einem Ablagehinweis oder einer Benachrichtigung. Zusteller legen Pakete manchmal an einem sicheren Ort ab oder geben sie bei einer Ansprechperson in deinem Haus ab.
3. Versanddienstleister kontaktieren:
   
   Wende dich direkt an den Versanddienstleister, der in deiner Sendungsverfolgung angegeben ist. Nenne deine Sendungsnummer und schildere die Situation – oft können sie dir weitere Infos zum Zustellort geben oder eine Untersuchung einleiten.
4. Kundenservice kontaktieren:
   
   Wenn du dein Paket trotz der oben genannten Schritte nicht finden kannst, kontaktiere bitte unser Support-Team mit deiner Bestellnummer und den Tracking-Details. Wir helfen dir gerne weiter, damit du deine Bestellung erhältst.
5. Anspruch geltend machen:
   
   In manchen Fällen musst du bei Verlust oder falsch markierter Zustellung direkt beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag oder Schadenfall einreichen.
   

Keine Sorge – wir sind hier, um dir bei Lieferproblemen zu helfen und sicherzustellen, dass du deine Bestellung erhältst.

Zögere nicht, dich bei Fragen oder Anliegen an uns zu wenden – wir unterstützen dich gerne!

• Wenn dir der Fehler kurz nach der Bestellung auffällt, kontaktiere bitte umgehend unser Kundenservice-Team. Je schneller du dich meldest, desto größer ist die Chance, dass wir die Adresse noch vor dem Versand korrigieren können.
• Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde und unser Team die Adresse nicht mehr anpassen kann, wende dich bitte direkt an den Versanddienstleister.
• Je nach dessen Richtlinien besteht möglicherweise die Möglichkeit, eine Umleitung oder Adressänderung zu veranlassen.
• Beachte bitte: Das ist oft mit zusätzlichen Kosten verbunden und hängt von der Zustimmung des Versanddienstleisters ab.

Manchmal werden Pakete aus verschiedenen Gründen vom Versanddienstleister an uns zurückgesendet:

1. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
2. Kein sicherer Ablageort verfügbar
3. Empfänger konnte nicht kontaktiert werden

Wenn dein Tracking anzeigt, dass dein Paket an uns zurückgeschickt wurde, schreib uns bitte an hello@capyera.com – wir helfen dir gerne weiter!

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und verpacken jeden Capy-Freund mit viel Liebe, damit er in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt.

• Wir bieten innerhalb von 15 Tagen nach Zustellung einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

Bitte beachte, dass wir in folgenden Fällen leider keine Erstattung oder Ersatz anbieten können:

1. Fehlende Sendungen oder Nachliefergebühren aufgrund fehlerhafter Adressangaben
2. Falsch ausgewählte Artikel durch den Kunden
3. Lieferverzögerungen aufgrund unvorhergesehener Umstände
4. Nicht erfüllte Bestellungen wegen Lagerengpässen
5. Verzögerungen durch den Zoll
6. Artikel, die auf Kundenwunsch draußen abgelegt wurden und verloren gegangen sind

• Die Mehrwertsteuer ist in allen Preisen auf unserer Website bereits enthalten.
• Beim Checkout fallen keine zusätzlichen MwSt.-Kosten an.

Für Fragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.