• Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, benötigen wir 1–2 Werktage für die Bearbeitung.
• Nach dem Versand aus unserem Lager beträgt die Lieferzeit mit dem Standardversand in der Regel 6–8 Werktage.
• Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung, mit der Sie den aktuellen Versandstatus jederzeit einsehen können.
• Bitte beachten Sie: Die oben genannten Lieferzeiten sind nur Richtwerte. Eine pünktliche Zustellung kann nicht garantiert werden.

• Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgung.
• Darin finden Sie alle Details, um den Status Ihrer Lieferung jederzeit zu überprüfen.
• Nutzen Sie einfach die angegebenen Tracking-Informationen, um Ihr Paket über die Website unseres Versandpartners zu verfolgen.

Unser Ziel ist es, dass dein Capy-Freund sicher bei dir ankommt!

Daher wird jede Bestellung in unserem Logistikzentrum schnellstmöglich bearbeitet.

• Wenn dir ein Fehler bei deiner Lieferadresse auffällt, sende uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung eine E-Mail an hello@capyera.com – wir tun unser Bestes, um die Adresse rechtzeitig zu korrigieren.
• Bitte beachte: Nach Ablauf der 12-Stunden-Frist kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden, da sich deine Bestellung eventuell schon im Versandprozess befindet.
• Um Lieferprobleme zu vermeiden, empfehlen wir dir, die Versandadresse beim Checkout sorgfältig zu prüfen.
  
  Falls doch mal etwas schiefgeht – keine Sorge, melde dich so schnell wie möglich bei uns!

Wichtig: Bereits zugestellte Pakete an eine falsche Adresse können wir leider nicht umleiten oder zurückholen.

Wenn deine Sendungsverfolgung anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, kannst du folgende Schritte unternehmen:

1. Stelle sicher, dass deine Lieferadresse beim Checkout korrekt eingegeben wurde. Manchmal wird ein Paket auch bei Nachbarn, an der Rezeption oder an einem alternativen Ort (z. B. Haustür, Garage) abgelegt.
   
2. Überprüfe, ob eine Benachrichtigung vom Zusteller hinterlassen wurde. In vielen Fällen wird das Paket an einem sicheren Ort abgelegt oder bei einer dritten Person hinterlegt.
   
3. Wende dich direkt an den in der Sendungsverfolgung angegebenen Versanddienstleister. Gib deine Sendungsnummer an – oft können sie weitere Informationen bereitstellen oder eine Untersuchung einleiten.
   
4. Falls du dein Paket trotz aller Schritte nicht finden kannst, melde dich bitte bei uns unter hello@capyera.com. Teile uns deine Bestellnummer und Trackingnummer mit – wir unterstützen dich dabei, eine Lösung zu finden.
   
5. In manchen Fällen ist es notwendig, einen Anspruch (Claim) direkt beim Versanddienstleister einzureichen, falls ein Paket als zugestellt markiert wurde, aber nicht auffindbar ist.
   

Keine Sorge – wir stehen dir zur Seite, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass du deine Bestellung erhältst.

• Wenn du den Fehler kurz nach der Bestellung bemerkst, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice. Je schneller du uns Bescheid gibst, desto höher ist die Chance, dass wir die Adresse vor dem Versand noch korrigieren können.
• Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. In diesem Fall wende dich bitte direkt an den Versanddienstleister, der in deiner Sendungsverfolgung genannt wird.
• Je nach Richtlinien des Anbieters kannst du dort eventuell eine Umleitung oder Adresskorrektur beantragen – dies ist in der Regel mit zusätzlichen Kosten verbunden und vom Versanddienstleister abhängig.

In manchen Fällen wird ein Paket vom Versanddienstleister an uns zurückgesendet – das kann verschiedene Gründe haben:

• Falsche oder unvollständige Lieferadresse
• Kein sicherer Ablageort verfügbar
• Empfänger war nicht erreichbar
  

Wenn deine Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket an uns zurückgeschickt wurde, sende uns bitte eine E-Mail an hello@capyera.com.

Wir helfen dir schnellstmöglich weiter, um deine Bestellung erneut zu versenden.

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und verpacken jeden Capy-Freund mit Sorgfalt, damit er unversehrt bei dir ankommt. Dennoch kann es vorkommen, dass Pakete beim Transport beschädigt werden.

• Wenn dein Paket beschädigt ankommt oder falsche bzw. fehlende Artikel enthält, sind wir natürlich für dich da!
• Wir bieten innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

📩 Bitte sende uns in solchen Fällen eine E-Mail an hello@capyera.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Schadens oder der falsch gelieferten Artikel

• Die Mehrwertsteuer ist bereits in allen auf unserer Website angegebenen Preisen enthalten.
  
  Du wirst beim Checkout keine zusätzlichen MwSt.-Gebühren sehen oder zahlen müssen.
• Wir möchten dir ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten.
  
  Wenn du Fragen hast oder etwas unklar ist, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter – schreib uns einfach an hello@capyera.com.